Γιατί να μην πέσει τα "άλλα καθήκοντα σύμφωνα με τις οδηγίες" σφυρί και να υιοθετήσει μια γραμμή που βρέθηκαν στις περισσότερες Southwest Airlines περιγραφές των θέσεων εργασίας: «και ό, τι χρειάζεστε για να κάνετε για να ενισχύσει τη συνολική λειτουργία" Herb Kelleher, Διευθύνων Σύμβουλος της Southwest Airlines. αναφέρθηκε στο Fortune Φεβρουαρίου 1994 σχετικά με την απόφαση του πιλότου να επιστρέψει σε μια πύλη για να πάρει έναν αναβάτη ο οποίος έφτασε αργά: οι κανονισμοί είναι καλό, αλλά η κατώτατη γραμμή είναι να κάνει το σωστό πράγμα. Μπορείτε να βρείτε μια συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία που προσφέρει μια ενιαία χαμηλή τιμή για τις μετακινήσεις από και προς όλους τους προορισμούς του: Southwest Airlines έχει ήδη προσφέρει μέχρι ναύλους τόσο χαμηλό όπως $ 69 οπουδήποτε στο νοτιοδυτικό και το κάνουν να πετάξει στο Λας Βέγκας από μια ευρεία ποικιλία των αναχώρησης cities.Companies όπως Southwest Airlines, Google, Genentech και όχι μόνο ενθαρρύνει συντροφικότητας, αλλά θα το ξεκινήσει από την κορυφή και να ανατροφοδοτήσει τα κάρβουνα για να κρατήσει την καύση. Southwest Airlines στέλνει τις κάρτες γενεθλίων για πιο αξιόλογο γεγονός customers.In τους, ένας από τους λόγους για τους οποίους πολλές γίγαντες της βιομηχανίας όπως η Southwest Airlines είναι τόσο παραγωγική είναι επειδή εφαρμογή κοινοπραξίες. Για να παράγουν συνεπή κέρδη, Southwest Airlines αντισταθμίζει τις ασταθείς τιμές των καυσίμων με την αγορά αργού πετρελαίου συμβάσεις παραγώγων για τον περιορισμό των κινδύνων τους σε απότομες αλλαγές costs.Everyone καυσίμων από τους πολιτικούς ηγέτες να CEOs στην Southwest Airlines αεροσυνοδοί χρησιμοποιούν αυτο-αποδοκιμασίας χιούμορ - χιούμορ που κάνει διασκέδαση του εαυτού τους - για να κάνουμε τους ανθρώπους να γελούν, και συνεπώς μαζί τους. "Σύμφωνα με Freiberg, Herb Kelleher της Southwest Airlines ενθάρρυνε τους υπαλλήλους του να μεταφέρει μια ατμόσφαιρα διασκέδασης στο χώρο εργασίας και σε κάθε airplane.A μερικά παραδείγματα: επιτυχημένη στρατηγική μπλε Southwest Airlines» της ανάπτυξης των ωκεανών δεν είναι να ανταγωνιστεί με άλλες αεροπορικές εταιρείες για την υπάρχουσα αγορά φυλλάδια, αλλά να δημιουργήσει μια νέα αγορά των φέιγ-βολάν από μη φέρουν τους οδηγούς αυτοκινήτων. Ωστόσο, σύμφωνα με μη απολύσεις δέσμευσή τους, Ντάλας με βάση Southwest Airlines didn "t συρρικνωθεί παράδειγμα anyone.For, Southwest Airlines έχει περιορίσει τις δαπάνες καυσίμων τους μέσω 2009, εν αναμονή της αύξησης των τιμών. Ενώ ορισμένοι εταίροι μπορεί να πει ότι αυτό που λειτουργεί για Southwest Airlines ίσως wouldn "t δουλειά γι 'αυτούς, Freiberg πιστεύει ότι τα περισσότερα άτομα προσβλέπουν σε αυτό level.If σκέφτεστε Herb Kelleher, (ο ιδρυτής της Southwest Airlines), μπορείτε να σκεφτείτε ότι ήταν τρελός . Southwest Airlines είναι γνωστή για τις μεγάλες προκλήσεις των μέσων ενημέρωσης και ο καθένας benefits.Consequently, που προσλαμβάνουν μόνο εκείνους τους ανθρώπους των οποίων οι προσωπικότητες ταιριάζει ακριβώς με ένα καλά καθορισμένο προφίλ: * Μια αφοσίωση στην εξυπηρέτηση του πελάτη * Self-κίνητρο και ενεργητική προσωπικότητα * Η ομάδα-προσανατολισμένη * Δυνατότητα να λειτουργούν εξίσου καλά μόνο του ή με άλλους * Αίσθηση του χιούμορ * Θετική Ευελιξία * στάση απέναντι στην εργασία σε οδήγηση, με γρήγορο ρυθμό περιβάλλον Στατιστικά, είναι πιο εύκολο να μπει στο Πανεπιστήμιο του Χάρβαρντ, από το να πάρει μια θέση εργασίας σε Southwest Airlines. Southwest Airlines πολιτική της ανταλλαγής πληροφοριών επέτρεψε στην εταιρεία να αντέξει την απότομη αύξηση του κόστους των καυσίμων κατά τη διάρκεια του Κόλπου το 1990-91 War.Southwest Airlines είχε θεωρηθεί για να δημιουργήσετε ένα αποσκευών παράδοσης σύνθημα του χρόνου. Southwest Airlines έχει δεσμευτεί για την ποιότητα εξυπηρέτησης των πελατών και don "t ακόμη υπολογίσει το μήκος της call.Southwest Airlines είναι μια anomalousness σε μια βιομηχανία που έχει καταγραφεί ζημίες σε όλη την ύπαρξή της. Southwest Airlines, το επαναστατικό εγχώρια αμερικανική χαμηλού κόστους χωρίς διακοσμητικό στοιχείο αεροπορική εταιρεία, τις περισσότερες φορές κάνει ακριβώς ό, τι οι ανταγωνιστές της »Άγρια Συνταγή για επαγγελματική και προσωπική επιτυχία από τον Kevin και Jackie Freiberg, νέα Southwest Airlines» do.Southwest Airlines παίρνουν οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται με μια βιντεοσκοπημένη τραγούδι ραπ με επικεφαλής τον παρελθόν CEO Herb Kelleher διάρκεια του προσανατολισμού τους. Αυτή είναι η ιστορία της Southwest Airlines, ο οποίος επέλεξε να κινηθεί πέραν του status quo με την παροχή υπηρεσιών και την αίσθηση του στυλ που αντιστεκόταν συμβατικά wisdom.While κόστος των καυσίμων έχουν εκτοξευθεί στα ύψη και οι κίνδυνοι ασφαλείας έχουν αυξηθεί και άλλες αεροπορικές εταιρείες έχουν πάει μέσα και έξω από την πτώχευση, Southwest έχει συνέχισε την κερδοφόρα. Southwest Airlines δημιουργήθηκε ως μια χαμηλού κόστους, εναλλακτική διασκέδαση με την καθιερωμένη μεγάλη Airlines carriers.Southwest (γνωστή στις Ηνωμένες Πολιτείες για τη φιλική εξυπηρέτηση front-line) βάζει ίσης αξίας για την υποστήριξη back-end. Αυτά είναι πολλές εξαιρέσεις σε αυτή την γενίκευση, ωστόσο, έξυπνες εταιρείες όπως η Starbucks, FedEx, Southwest Airlines και Marriott ξοδεύουν πολύ χρόνο και χρήμα που αφορούν το σχεδιασμό των υπηρεσιών τους προς τους εμπορικό σήμα, προσφέρουν στους πελάτες τους με ισχυρές οπτικές μεταφορές και τη συσκευασία των υπηρεσιών που αποπνέει η θέση των σημάτων . Google και η Southwest Airlines, για παράδειγμα, το καθένα έχει μια διαδικασία προσλήψεων που πηγαίνει στα μεγάλα μήκη να αποφασίσει εάν ένα νέο πρόσωπο που θα ταιριάζει στην εταιρεία, αλλά φαίνονται για πολύ διαφορετικά πράγματα. Southwest Airlines και JetBlue Airways οδηγήσει το πακέτο, αλλά Mesa, το Πνεύμα, την Αλάσκα, Horizon, Midwest, και τις ΗΠΑ 3000 έχουν όλες τις αναγραφόμενες θέσεις εργασίας πιλοτικά μέσα στο προηγούμενο έτος ή σχεδιάζουν να το πράξουν κατά το επόμενο months.Yet, αυτό δεν είναι πρωτότυπο, που καλύτερα έχει ρόλο πρότυπο αυτό το είδος της σκέψης από Colleen Barrett, Πρόεδρος και Chief Operating Officer της Southwest Airlines, με έδρα το Ντάλας του Τέξας, καλύτερα γνωστή ως Queen of Hearts δημιουργική, ευφάνταστη, κερδοφόρα, με μια αφοσιωμένη, πιστή εργατικό δυναμικό το οποίο είναι συνεχώς αμφισβητείται από Colleen να εφαρμόσει πιο πρωτοτυπία όλη την time.Think των στοιχείων αυτών ως «στιγμές της αλήθειας» που έχουν κάνει Southwest Airlines, έτσι productive.If αυτό δεν είναι αρκούντως πειστικά ότι η ευθύνη του Βορειοδυτικού του κόστους των καυσίμων είναι άκυρη, θεωρούν Southwest Airlines .

Από: BUSINESSONE